📦 রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

গ্রাহক নিম্নলিখিত কারণে পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্যটি যদি বর্ণনার (Description) সাথে অমিল থাকে।

শর্তাবলী: ফেরত প্রদানের সময় পণ্যটি অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ এবং ট্যাগযুক্ত থাকতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্য যাচাই করে দেখা বাঞ্ছনীয়।

💳 রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

পণ্য স্টকে না থাকলে বা অর্ডারের পর ডেলিভারি সম্ভব না হলে আমরা দ্রুত রিফান্ড নিশ্চিত করি:

• অ্যাডভান্স পেমেন্ট: পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করা হলে এবং পণ্য ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব না হলে পরবর্তী ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে (নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী)।
• রিফান্ড মাধ্যম: রিফান্ড সাধারণত একই মাধ্যমে প্রদান করা হয় যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক কার্ড)।

🔄 এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

আপনি যদি একই পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট নিতে চান, তবে স্টকে থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (যদি ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে না হয়)।

⚠️ যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• পণ্যটি ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল খোলা হলে।
• হ্যান্ডিক্রাফট বা হাতে তৈরি পণ্যের সামান্য প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য (যা ত্রুটি হিসেবে গণ্য নয়)।
• অফার বা বিশেষ ছাড়ের অন্তর্ভুক্ত নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে।

📞 কাস্টমার সাপোর্ট (Concierge Support)

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ফোন: +880 1975858511

ইমেইল: nissul@nissul.asia

অফিস সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার (১০:০০ AM – ০৬:০০ PM)